檢測機構如何進行管理創新

第三方檢測目前在國內還屬于起步階段，許多方面都是借鑒于國外同行的經驗，所以整體上還落后于國外檢測機構。要想超越，就必須要有所創新，這創新不僅僅是在技術層面，還在于管理上的創新。那么檢測機構又該如何進行管理創新呢？

首先，流程創新與再造。

隨著管理環境的不斷變化，西方各國企業對流程的改革與創新成為一種趨向。這一創新源于西方企業對傳統分工條件下形成的生產經營與管理流程片段比，無一人負責整個流程，追求局部效率優化而使整個流程效率低下的再認識。它之所以具有很大的余地，是因為大多數公司的生產經營流程已有幾十年的歷史，即使新成立的公司其業務流程也是從老公司那里照搬過來的。而科技的進步使流程可以有完全不同于以往的更高效率的設置方法。一些著名公司已對其傳統流程進行創新，設置全新的流程以提高資源的配置效率。如福特汽車公司，IBM公司等都取得了很大成功。 

其次，以人為本管理。

在全球經濟一體化的新形勢下，資金、技術、專利、先進設備已能在全球范圍內流轉，需要這些物質資源的企業或國家，可以在全球市場上采購和轉讓。唯一不能轉讓的是一個國家的人員尤其是企業職工的文化技術業務素質。有人認為，掌握新技術業務的人才，將成為21世紀的勝利者。過去，對企業來說，緊缺資源是資金，有了資金才能建廠房，購設備，買原材料，企業才能運轉。而人才則是為了用來運作這些物質資源的。但進入21世紀，資金的籌集已可擴大到世界范圍，因此緊缺資源已不再是資金，而人才則已成為21世紀及今后真正的緊缺資源。現在對人力資源的重要性正被重新提到突出地位。開發人力資源正成為許多國家的重要國策與企業的首要戰略。現在知識已成為經濟實力的基礎。正如美國管理學家彼得?德魯克在其新著《巨大變遷時代的管理》中所說：“獲取知識和應用知識的能力，將成為競爭力的關鍵”。創造知識的能力，把信息轉變為知識的能力，讓知識創造出更多的附加價值，以及使知識得以不斷更新的補充，這些都是提高競爭力的核心要求，也成為管理創新的著力點。 

第三、管理戰略的新興起。

為營造企業良好的生存和發展環境。當今一些優秀企業開始制訂一種新的管理戰略，即CS戰略。CS是英文customer satisfication的縮寫，即顧客滿意度。其核心是提高顧客對企業產品、服務及形象的高滿意度。CS中的顧客是一個廣義概念，它不僅是企業產品服務銷售對象，而且是企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。這里的合作性在于顧客對企業的產品、服務和形象的高滿意度，只有高度滿意了才會不斷地與企業合作，即不斷地重復性購買企業的產品和服務，而這樣的企業才能良好地生存和發展。這一經營理念顯然與過去常說的“顧客至上”、“顧客是上帝”的理念有明顯的區別。如果一旦某個顧客不滿意和不合作，對企業而言，不僅僅只是損失了這一合作者，還可能因該顧客的社會關系損失一大批現實和潛在的合作者。因而企業如何根據自身特點，通過不同手段、方式達到顧客的高度滿意，則必須進行不斷的創新。 

第四、組織結構的新變革。

隨著高科技的發明和應用，管理環境日趨復雜多變，市場需求的多樣性也越來越明顯。發達國家的現代企業為對付日益變化多端的環境和市場需求，紛紛著手企業管理組織結構的重新設計與構造。改革的方向主要有三：
（1）小型化。小規模是人們產生責任感的因素，并有利于推動企業內部的競爭，因而人們不再迷信大公司，轉而認為小型組織更能適應環境和市場變化。
（2）簡單化。隨著企業規模的擴大，組織結構也變得日益復雜，管理效率也隨之降低。為克服這一不足，現代企業在組織結構設計上開始采用管理層次很少的扁平結構。目前一些大企業總部組織結構設計的“百人法則”就是這一理論的反應。如日本豐田汽車公司從總裁到第一線基層管理員工之間只有五個層次。
（3）有機化。有機的組織結構是指其類似一個生命有機體，可以自動、及時地對外界環境做出反應，而且更能適應迅速變化的經營環境。所以現代企業的組織結構正向有機化方向發展。 

檢測機構的管理創新需要不斷的探索，要勇于改變現狀，只有不斷地實踐才能有真正的收獲。