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天鑒檢測加強內部管理提升服務品質
時間：2016-05-12 作者：admin 瀏覽：2036 [ 返回 ]天鑒檢測作為第三方檢測機構，一直致力于提升服務品質，期望讓客戶享受到更優質的技術服務。而檢測行業優質服務的核心是高效、準確的出具報告。要實現高效、準確，內部管理至關重要。天鑒實驗室自2010年即獲得了實驗室認可CNAS資質，實驗室管理體系已經建立并完善，然而，隨著公司的不斷發展壯大，一些其它管理環節存在的問題日益突顯，直接影響到了服務質量，為此，天鑒檢測管理層近期重點針對內部管理出現的種種突出問題做了大量調研，提出了以下幾點管理思路：
第一，要突出人本管理，建立約束和激勵機制。
人是生產力最活躍、最積極的因素。增強企業活力的力量源泉，就在于充分發揮勞動者的智慧和才能。俗話說：事在人為，物在人管，財在人用。企業要實現轉機建制，必須切實加強以人為中心的管理，通過優化對職工行為的管理方式，健全約束機制和激勵機制，提高員工參與生產經營決策的意識和能力，充分發揮員工的積極性和創造性，為廣大員工創造一種自己能夠掌握自己命運，激發其潛在能力的文化氛圍，創造出自己的管理特色和新意。
第二，要引用先進的管理方法，提高企業管理素質。
“機制”說到底，是企業內部各項管理制度的組合，是企業的神經網絡問題，是影響企業內部管理的問題之一。必須健全、完善內部各項管理體制制度，實現其有效、合理的優化組合，而先進的管理方法，則是實現其有效組合的前提條件。
三、抓住關鍵，完善各項管理手段
科學的管理機制，必須依據先進的管理方法和手段來運作實現，通過改革和完善企業內部管理模式，提高企業管理整體素質，達到機制創新、制度創新、技術創新、管理創新并舉，真正實現企業轉換經營機制，建立適應市場經濟新體制的現代企業制度。
具體的管理舉措主要如下：
1、定期召開管理會議，由中高級干部參會，討論并解決工作中出現的種種問題；
2、建立有效的內部溝通機制，優化排單流程，提高排單效率，減少遲單現象；
3、改善評價部門績效管理，提高評價報告質量及效率。
通過一段時期的內部管理優化，大大提升了內部工作效率，遲單現象大大減少，客戶的滿意率有了較大的提升。天鑒檢測后續還將持續在內部管理上進行優化，提升工作效率，以確保服務品質。
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