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            星光點點:工作的感謝與體會

            時間:2017-08-31  作者:admin  瀏覽:2214 [ 返回 ]

            我很榮幸的來到天鑒檢測公司這個大家庭里。入職一個多月,剛開始進入公司對我來說,這是個全新環境,接觸的人和事都是新的。加入天鑒大家庭的這段時間,我得到了領導和同事們諸多幫助,心中不勝感激。作為新員工,我更要主動去適應環境,同時也要將自己優秀的一面展現給公司,在充分信任和合作的基礎上,建立起良好的人際關系。除此之外,我還要時刻保持高昂的學習激情,不斷地學習新的知識,提高專業技能。

             

            在工作中我有時也會感到迷惑感到壓力,但我一直相信只要能端正心態,用十足的信心勇敢地走下去,就一定會取得成功。我不僅要發揮自身的優勢,更要通過學習他人的經驗,來提高自身的素質。在此期間更是學到了溝通的技巧,語氣詞匯的不同對他人的影響也是不一樣的。作為客服部的一員,就更應該去學習怎么去與他人溝通。工作中溝通需要技巧,同一件事情不同的溝通方式將帶來截然不同的效果。這一個月的工作經歷讓我知道了在客戶或他人溝通時,應該選擇積極的用詞與方式在保持一個積極的態度時,溝通用語也應當盡量選擇正面意思的詞,換一種表達方式會讓他人聽起來更加的舒服。

             

            比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是“很抱歉讓你久等”。“抱歉久等”,但這實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感覺,所以比較正面的表達可以是“非常感謝您的耐心等待”。善用“我”代替“你”在服務用語中應盡量用“我”代替“你”。還有其他習慣用語方面,諸如:

             

            習慣用語:您的名字叫什么?

             

            專業表達:請問,我可以知道您的名字嗎?

             

            習慣用語:你必須……做。

             

            專業表達:我們希望您能那樣來操作,這樣比較合適、也更好。

             

            習慣用語:你錯了,不是那樣的!

             

            專業表達:對不起我沒有說清楚,但我想這中間有些不同。

             

            習慣用語:如果你需要我的幫助,你必須……

             

            專業表達:我十分愿意為您提供幫助,但首先我需要……

             

            習慣用語:你做的不正確。

             

            專業表達:我得到了不同的結果,讓我們一起來看看到底問題出在什么地方,我們一同來解決這個問題。

             

            習慣用語:你沒有弄明白,這次聽好了。

             

            專業表達:不好意思也許是我說的不夠清楚,請您允許我再解釋一遍。

             

            身為客服的我要注意好多語言上的細節,我還需要去更好的掌握說話的方式。說話的方式不同其實也對自己的生活有幫助的。

             

            最后我相信在公司我會學習到更多經驗。我可以慢慢的努力成長,成就不一樣的我。

             

            來源:選自《品質·天鑒》期刊第二期

            供稿:客服部 董娟

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